Lo primero que debemos saber es qué es un viaje combinado, según la LGDCU es la combinación de por lo menos dos servicios: un servicio de transporte (ej.avión, tren o barco), alojamiento (hotel, apartamento, etc.) u otros servicios que formen parte significativa en el mismo, vendida con arreglo a un precio global, cuando dicha prestación sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia.
El organizador es la persona física o jurídica que organice de forma no ocasional viajes combinados y los venda u ofrezca en venta, directamente o por medio de un detallista, que es la persona física o jurídica que venda u ofrezca en venta el viaje combinado propuesto por un organizador, por cualquier medio.
Entonces, si hemos contratado un viaje combinado y lo inicialmente contratado dista mucho de lo ofrecido ¿ qué podemos hacer?
Si nos cancelan el viaje combinado antes de la salida por cualquier motivo no imputable al consumidor, tendremos derecho al reembolso de todas las cantidades pagadas, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que pueda ofrecerse.
Si el viaje es de calidad inferior a las condiciones contratadas, deberán reembolsarnos la diferencia de precio con arreglo al contrato.
¿Quiénes responden de los daños ocasionados al consumidor?
Tanto los organizadores mayoristas como las agencias de viaje responderán solidariamente por los daños sufridos como consecuencia de la deficiente ejecución del contrato.
Debemos tener en cuenta que no tendrán la obligación de indemnizar si la cancelación se debe a «falta de quorum», por fuerza mayor, por hechos que no pudieron preverse ni evitarse, por culpa del consumidor o imputables a un tercero.
En resumen, ante la cancelación o ante un viaje combinado de calidad inferior al contratado, podemos reclamar al organizador y/o a la agencia de viajes los daños ocasionados, solicitando el reembolso de las cantidades pagadas o la diferencia de precio entre lo contratado y lo ofrecido.
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